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公司组织部分星级员工参观“一团火”服务精神展览

2016-09-12 17:35:10 来源: (服务办)

本报讯为进一步开阔服务管理工作视野,学习同行业先进管理经验,加强同行业伙伴间良好工作互动,6月15日,公司服务办组织50余名各经营处星级员工及服务管理人员前往北京市百货大楼参观学习“一团火”服务精神展览,并对北京百货大楼进行了服务工作的专项调研。

本次展览以图片、影像和实物等形式真实再现了张秉贵同志几十年如一日,刻苦钻研业务知识,满腔热情为顾客提供优质服务的感人事迹。在这小小三尺柜台前,张秉贵同志刻苦练就了称糖“一抓准”和算账“一口清”的售货绝技,摸索出“接一问二联系三”的售货法,在70年代总结出了“五个劲”、“十个字”和“四个一样”的售货技巧,人们将他这种满腔热情的服务思想和服务经验称之为“一团火精神”,并被顾客亲切的称为“燕京第九景”。纪念馆内陈列的张秉贵同志生前苦练“一抓准”时保留的糖纸、节俭生活穿了几十年的皮坎肩、一张张奖状、邀请函,生动再现了张秉贵同志在平凡岗位上做出的不平凡业绩以及广大顾客对他的尊敬和爱戴,让大家真真切切感受到张秉贵同志“心有一团火,温暖顾客心”的服务精神。

随后我们来到百货大楼以“张秉贵”命名的糖果柜台,在这里张秉贵的儿子、北京市劳模张朝阳子承父业,继续在父亲曾经工作过的岗位上热情地为顾客服务。张朝阳同志不仅继承了“一抓准、一口清”的服务绝活,更在接待进程中,融入了自己的服务理念。几十名顾客围在柜台前询问,他接待起来依然游刃有余,丝毫不见忙乱。

如今,张秉贵的“一团火”精神早已成为王府井百货的企业精神,更多张秉贵式的后起之秀涌现出来。全国劳模王涛就是以张秉贵为榜样,刻苦钻研商品知识,潜心研究所售陶瓷商品的生产工艺、文化渊源、口味鉴赏等,被顾客称为“陶瓷通”。参观活动中,王涛同志向我们介绍他工作中的先进服务经验,使大家深受启发。

在对北京百货大楼“一团火”服务精神的学习及对服务工作的观摩中,参加活动的员工们反应热烈,纷纷表示在参观与交流中受益匪浅。大家将牢记张秉贵这位杰出的劳动模范,在工作与生活中像他那样刻苦勤奋,助人为乐,不断学习劳模“一团火”服务精神,积极提升服务水平,满腔热情的为顾客服务,为企业发展贡献自己的力量。

(服务办朱燕锡)