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服务顾客 温暖人心

2016-09-12 17:32:49 来源: (城乡世纪广场)

提到服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”。我们对待家人可以做到无微不至,我们对待朋友可以做到真诚相待;为他们我们可以做到把一杯热水吹凉,而对待顾客我们做到过这样一杯水的感动吗?细节服务需要我们想到很多,更需要我们做到很多。现在我们拥有一流的购物环境,面对顾客期盼的眼神,我们更需要为他们提供满意的服务。

7月的一天,天格外的热,一位70多岁的女顾客拎着满满一袋子水果,刚从超市的扶梯走到百货区通道,袋子就破了,“嘭”的一声,水果滚落一地。看着地上散落的水果,顾客又气又急,嘴里嘟囔着,“什么破袋子,一点也不结实,真坑人”。见此场景,我马上从旁边的服装专柜拿了一个袋子,跑过去帮这位顾客把水果捡拾了起来。随后,我扶着满头大汗的顾客来到休息区坐下,并为她送上了一杯水。为了安抚这位顾客,我与她唠起了家常,“您这么大岁数了,怎么一个人来超市呀?你的家人呢?”顾客叹了一声气说:“儿女在国外定居,年节才回国。老伴生病住院了,他平时爱吃水果,我正要给他买点回去。”听完顾客的一番话,我心一酸。我赶忙安排好手头的工作,开车把顾客送回了家,并将我的电话号码留给了她,如果她需要我的帮助可以随时联系到我,我非常乐意为她服务。此后,我坚持着自己的承诺,并快乐地为之工作着。

自从超市与京东网上商城合作――京东到家开通后,我为顾客代购商品的使命也算告于段落了,但服务没有终点,我仍会竭尽全力为顾客提供更加细致周到的服务。

(城乡世纪广场金巍)